2009年中國鋼鐵行業(yè)整體用戶滿意度呈中等偏低水平
中國質量協(xié)會、全國用戶委員會今天公布的最新測評結果顯示，2009年中國鋼鐵行業(yè)整體用戶滿意度處于中等偏低水平，各鋼種的用戶滿意度差異較大。
測評結果顯示，中國鋼鐵產品的用戶滿意度為71.6分(滿分100分)，處于中等偏低水平。其中管材的滿意度最高，為77.6分；長材的滿意度為73.9分；扁平材的滿意度最低，為67.8分。
鋼鐵產品整體質量檔次不高，與用戶的要求有較大的差距，產品質量、性能及品種還不能滿足各行業(yè)對其品種質量的要求，特別是汽車業(yè)和家電制造業(yè)。
鋼鐵產品質量整體得分為76.3分，其中管材的產品質量為78.6分，長材的產品質量77.8分，扁平材產品質量74.4分。用戶對“產品力學 性能”和“產品化學成分”的評價相對較好，對“產品的表面質量”和“產品的尺寸精度”不太滿意。產品表面質量、產品尺寸精度、產品質量穩(wěn)定性和總體實物質 量是目前中國鋼材在產品質量方面需要首先改進的因素，此外在產品包裝方面也有一定的改進空間。
調查顯示，由于表面質量達不到用戶要求，家電用鋼板只在側面使用國產鋼板，而正面用鋼板只能使用進口板。在汽車制造行業(yè)，高強度鋼板(厚度大于2毫米)及一些鍍鋅板，只能使用進口產品。在造船行業(yè)，中厚板在加工過程出現裂紋的問題也較多。
測評結果同時顯示，服務質量評價低于產品質量，整體服務還不能適應用戶的需求；用戶整體抱怨率為40.9%，汽車業(yè)和家電制造業(yè)用戶的抱怨率最高。
整體來看，鋼鐵行業(yè)的用戶忠誠度不高，為66.9分；行業(yè)用戶滿意度受產品質量影響最大，其次是受感知價值影響較大。
專家認為，提升用戶滿意度首先是要提高行業(yè)產品質量水平，其次是提升用戶的感知價值，為用戶創(chuàng)造最大化的價值，包括研發(fā)用戶需要的新產品，售前售后服務等。
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