內外兼修 提升刀具企業(yè)競爭力
刀具雖小，但刀具行業(yè)的競爭一樣充滿了火藥味。
新年之前，山特維克可樂滿大中華區(qū)總經(jīng)理李貽善表示，2012年公司將重點關注鉆削加工領域，因此稱之為“鉆削年”。
“正如我們在‘銑削年’中舉行了一系列‘現(xiàn)代銑削藝術’活動，在2012‘鉆削年’中我們將推出‘孔觀天下’的主題活動”。
他說，鉆削在機械加工中應用最為廣泛，幾乎在每一個行業(yè)、每一個用戶、每一個零件上都會有鉆削加工。為此公司將推出眾多新型鉆削刀具，包括可轉位、可換頭和整體硬質合金等各個系列，以滿足用戶對于高效率和通用性的不同要求�！俺吮憩F(xiàn)出色的產品，我們還將加強和完善為用戶進行硬質合金修復服務。我們的目標是為用戶的孔加工提高質量與效率，降低生產成本�！�
“大”與“�！焙椭C統(tǒng)一
作為世界第一大刀具制造企業(yè)，可樂滿只是山特維克集團旗下的一個子品牌。近年來通過自身發(fā)展、兼并、收購等已成為世界刀具業(yè)巨頭，產品面很廣，大而全，幾乎含蓋切削加工所有領域。
但隨著新型制造行業(yè)的產生以及客戶對生產效率有著越來越高的要求，當今的國際刀具制造企業(yè)都在細分自己的技術團隊。不光可樂滿，還有其他的國際刀具制造企業(yè)如伊斯卡、肯納、山高等，從研發(fā)到技術服務團隊，已經(jīng)擁有了模具工業(yè)組、汽車工業(yè)組、航空工業(yè)組、MTB組，還有增加的能源工業(yè)組、醫(yī)療產業(yè)組等。
由于刀具行業(yè)的特性，刀具制造企業(yè)往往都希望自己的產品品種齊全，這樣也方便為客戶提供全方位的解決方案。但因為加工產品的特性，往往又需要往精、專里使勁。
比如，山高刀具為了進一步完善刀具的產品系列，成功收購了法國刀柄和鏜刀制造公司EPB公司以及荷蘭生產整體硬質合金銑刀的Jabro公司。
山高方面表示，將在2012年新加坡航空展上展示專為航空航天應用設計的多種刀具解決方案。該公司將聚焦用于切削加工鈦合金、鋁合金、耐熱高溫合金和復合材料的新產品上,可以滿足今天大多數(shù)航空航天、國防制造等行業(yè)的應用。
因此，記者認為，“大”與“專”對每個刀具制造企業(yè)而言是一種平衡的藝術。業(yè)內有關人士認為，現(xiàn)在要說山特維克最大，很多時候是單從銷售額的角度來的，他們的產品最大優(yōu)勢就是全，并不是說他們的產品有什么特別的好，只能說都還過得去。
但這也埋下一個隱患，比如其產品很容易被替換。也正是因為這樣才會有其他企業(yè)的生存之道，才會有其他小企業(yè)每年兩三億的銷售額。
服務先行內外兼修
山高刀具（上海）總經(jīng)理蔣文德先生說，現(xiàn)在已經(jīng)不能再單純用產品的質量和加工表現(xiàn)來定義刀具品牌的優(yōu)劣了。用戶的需求是要提高效率，降低成本，并創(chuàng)造贏利。為了幫助用戶真正實現(xiàn)這一點，刀具供應商不能只提供好的產品，還要提供更好的服務。
他告訴記者，由于現(xiàn)在企業(yè)的競爭壓力很大，客戶在設備加工方面對刀具的依賴程度越來越大。以汽車發(fā)動機為例，過去生產線設備的配置最早是柴油機工廠來制定，后來慢慢地轉移到機床供應商手中，但現(xiàn)在的趨勢是刀具供應商慢慢地擔起了這個重任。
“要在市場競爭中提升市場占有率，就要比別人做得好，那就需要有可靠的基礎——可靠的產品基礎和可靠的服務基礎。山高一直堅持積極地聆聽和關注客戶的需求，不僅能提供完整系列的優(yōu)秀刀具產品，更是以做客戶信賴的合作伙伴為目標去提供更多的增值服務。從用戶的需求出發(fā)，以我們的技術專長、經(jīng)驗來幫助其實現(xiàn)高效、安全、低成本、高利潤的加工，從而幫助用戶提高生產效率，在提升用戶生產效率的同時提升自己的市場競爭力�！�
記者認為，如果把產品比作硬件和外功，把服務比作軟件和內功，刀具制造企業(yè)就要做到軟硬兼?zhèn)�、內外兼修�?/SPAN>
當然刀具行業(yè)的服務內涵遠不止于為用戶解決技術問題或是及時送交訂貨這么簡單。對每一個客戶而言，都存在著從產品研發(fā)到批量生產這樣一條完整的價值鏈。
伊斯卡刀具負責人表示，自2011年4月份以來，中國機床的市場銷售就開始走低，特別是第三季度后，隨著國際IIF全球新興市場銀行貸款條件收緊及PMI采購經(jīng)理人指數(shù)均跌入49%，世界經(jīng)濟發(fā)展狀況并不理想。
他認為，在經(jīng)濟全面發(fā)展的環(huán)境中，公司間比的往往是發(fā)展速度；而在經(jīng)濟放緩的環(huán)境中，客戶更加看重的則是產品的綜合性價比，看重供應商的服務，這個階段也更容易讓客戶看到公司真正的技術實力和服務能力。
在2011年，伊斯卡基于束魔技術，不斷拓展新的產品，同時也對經(jīng)典刀具系列進行持續(xù)改進：更新刀片結構，增補標準規(guī)格刀具，優(yōu)化刀具涂層及基體等加工問題。同時伊斯卡還推出了在線刀具顧問（ITA）、魔力刀具柜（MA鄄TRIX），延伸了刀具服務領域。
在2012年，伊斯卡的重點是練好內功，加強服務，讓客戶在采用高品質刀具進行加工的同時，也享受到高品質的服務。
國內外企業(yè)仍有差距
在采訪中，這些國外刀具制造企業(yè)表示，國內刀具企業(yè)在近十年中取得了卓越進步。從觀念的轉變到體制的轉變，之后是公司結構的改變、運行體系的改變，進而促進產品質量的提升和銷售額的增長。
但無論是用戶還是國內刀具制造企業(yè)自身，還是明顯感受到與國外企業(yè)之間存在的差距。比如一些中國企業(yè)已經(jīng)有了生產先進刀具的能力和技術，然而在研發(fā)方面，大部分國內企業(yè)仍然以模仿為主，缺乏自主創(chuàng)新的精神。其結果將導致企業(yè)缺乏能夠代表形象的產品，在行業(yè)競爭中也總是處于被動追隨的狀態(tài)。
另外，在品牌推廣上，兩者的做法也有很多不同。很多國內公司并不重視，或者不知道如何進行品牌創(chuàng)立和宣傳。這跟外國企業(yè)的公關市場部門十分注重完善企業(yè)形象形成鮮明對比。
至于服務方面，很多國內企業(yè)依然保持簡單銷售的模式，這點與國外刀具商也產生了絕對的差距。國外很多公司都成立了不同的行業(yè)小組來研究各個行業(yè)的特殊性及相關切削需求，主動開發(fā)、主動銷售，而大部分中國企業(yè)還欠缺這樣的服務意識，導致服務的滯后和被動。
例如2011年，山特維特可樂滿不僅在成都、沈陽、武漢開設了培訓中心，還對原先天津、廣州培訓中心進行了升級。李貽善透露，2012年公司在北京的效率中心即將落成。此外，在南京、杭州、大連和青島也會陸續(xù)開設培訓中心，并對西安培訓中心進行升級。記者認為，現(xiàn)在國際大刀具制造企業(yè)之間的競爭，已經(jīng)從產品技術層面上的較量，轉到企業(yè)核心競爭力的對決。而一個企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在其將技術與服務融合的能力。從這個層面上說，國內制造企業(yè)的探索之路依舊漫長。
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